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售前客服
電話：18958188698周一到周日 8:30-18:00
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行業難點
業務人員成本高，咨詢重復
電商行業日常運營活動促進消費，也帶來大量售前、售中、售后問題。客服人員面臨大量重復咨詢和高負荷工作，服務成本居高不下。
服務同質化，競爭力和轉化率不夠
電商行業同質化競爭嚴重，企業亟待通過對消費者的深入了解，對場景化服務的細致設計，提升個性化服務能力與轉化率。
服務監管效率低，客戶滿意度不高
多渠道、大并發的特性給電商服務監管效率帶來很大的挑戰，監管滯后導致的問題發現慢、觸達慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度。
缺乏有效的客戶管理系統
電商企業大多沒有系統管理自己的客戶，客戶資料混亂，資源利用率低，客戶流失大。
功能亮點
慧獲客
慧獲客可直接作為插件安裝到瀏覽器里，在1688網站，天眼查，企查查，企信寶，搜客寶等網站上實現一 鍵智能獲取客戶資源。
屏幕取號
在網頁、文檔上，只需鼠標選定或劃經號碼，點一下，電話即直接呼出，通話結束后，一鍵把客戶保存進系統。
通話錄音及統計
坐席電話錄音，每日通話數量、通話時長統計，便于制定目標計劃，考核日常工作。
數據分析提高轉化
有些客戶可能一段時間沒有需求，但是過一段時間就有需求了，CRM系統分析客戶階段及需求變化，有利于客戶留存。
解決方案
全生命周期服務
面向消費者全生命周期，結合企業用戶畫像，設計場景化服務。包括購物前通過消費者的行為洞察；購物中通過服務的精準觸達，提升詢單轉化率；購物后通過售后的自助服務，提升服務效率。
多維度監督
多維度的監控指標，電話錄音、聊天記錄實時同步：敏感詞報警、會話超時等。對海量的業務數據進行高效率分析，全面賦能企業監管效率，提高用戶滿意度。
智能語音客服增效
根據用戶實際情況方便快捷設置業務話術，訓練系統，效率翻倍。自動判斷客戶意向后劃入資源庫，分析撥打數據、通話時長、通話狀態，數據統計高效、完整、客觀。
客戶管理
為每個客戶建立專屬的客戶檔案，商機、個人偏好、歷史成交、跟進記錄等信息清晰可見，通過智能客戶分級，實現精細化運營。
數據分析提高轉化
在電商行業中，有很多的客戶是有分階段的購買追求的，可能在一段時間內沒有需求，但是過一段時間就會有需求了，CRM系統分析客戶的分階段原因及需求的變化，更有利于用戶留存，用戶再活化。
營銷服務自動化
包括客戶進入渠道、客戶瀏覽軌跡等完整的線索分析，全渠道響應接待、客服主動邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等，輕松實現用戶線索的流轉及營銷自動化，幫助企業優化決策執行環節，提高工作效率。